售后服务承诺
一、RFID硬件的售后服务和技术支持
1. 质量保期内：我方提供的硬件产品按照生产厂家提供的壹年质量保证期执行(自设备到货并且安装验收合格之日算起)。在质量保证期内产品所发生的质量问题，我方将在问题发生后4小时内给予答复，在48小时内到达现场并提出解决方案（人力无法抗拒的天灾问题除外）。在质量保证期间由于设备质量问题而引起的维修和配置等的更换所产生的一切费用均由我方承担。
2. 质保期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变, 保修期外，主要零配件将按公司规定的成本价格收取。
3. 质保期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
二、RFID系统软件的售后服务和技术支持
公司专门建了了技术服务部门，为全国电力安全管理系统客户提供电话技术咨询指导服务，终生免费提供升级服务，定期回访，听取客户建议，建立客户服务档案；提供终身免费的技术支持及使用指导服务，我公司承诺，对客户的电话，我方1小时内作出反应，需要派技术服务人员到；现场解决的，我方承诺在48小时内派出人员（特殊情况如法定假日等除外）。
如客户需要对功能进行增加修改，在系统开发过程中,我们将根据用户试用软件的反馈情况对软件功能进行逐项修正。如果用户提出需求更改且提出的要求在开发合同限定的范围内,经双方协商确认以后,由我们根据要求进行修改。
对新增加的功能交付用户试运行以后，我们将同用户共同组成测试小组，对系统进行详尽的测试，按照测试结果进行程序正确性维护,并提供小范围功能上的修改。系统验收通过并正式提交用户使用以后,我们提供一年免费的系统正确性维护和技术支持。用户如果提出应用软件系统功能上新的要求,我们将应予以积极配合。经双方协商属于在原有模块上功能延伸的,我们将继续作深入开发；若需建立新的模块,双方协商，用户重新立项，双方协商估算费用，签署补充开发协议，进行开发。
在免费维护期内,我们将成立专门的系统维护和技术支持小组,明确人员，提供技术服务和支持。
在保修期内，我们提供7x24小时热线电话和通过传真支持的服务。
系统投入生产期间后一定会遇到这样或那样的问题，解决系统出现的问题，也就为用户业务的顺利进行提供了可靠的保证，系统的日常维护是十分重要的一项工作。我们所提供的日常维护有以下几个方面：
通过电话来回答客户日常遇到的一些较为简单的问题。这样可以使客户能尽快解决系统出现的一些问题。
可以为客户建立一个远程诊断系统，当客户出现自己无法解决的问题时，我们可以通过远程支持来为用户解决系统问题。
当系统或网络出现较为严重的问题时，如系统崩溃、系统无法引导等系统软件问题，因为我们有较多系统的经验和拥有地源优势，所以我们能够尽早提供现场技术支持，为客户提供一个综合的诊断。
当现场出现问题，设备供应商通过电话和远程支持系统远程登录诊断，若不能立即判断出原因，派资深工程师到用户现场解决。
